Ein schwieriges Kundengespräch

Situation

Du betreust einen wichtigen Kunden, Herrn Brandt. Eine Lieferung eurer Firma ist schon eine Woche zu spät. Er ruft wütend an.

Gesprächspartner

Herr Brandt

Deine Rolle

Du bist Kundenbetreuer oder Kundenbetreuerin.

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Es gibt kein Richtig oder Falsch – nur unterschiedliche Wirkungen. 5 mögliche Enden.